上篇最后貼出的照片是John Moores，BMC的創始人和首任CEO，也就是“BMC”三個字母里的“M”。大多數美國人知道他，是因為他是MLB職業棒球聯盟里圣地亞哥教士隊的老板，其實，他還是過去三十年ITSM圈里的一只幕后黑手。

第一次聽到ServciceNow是在2008年，當時我剛剛離開HP軟件部，加入BMC負責中國區的業務。

BMC是一家老牌IT管理軟件廠商，總部在美國德州休斯頓，和CA、IBM、HP一起，算是IT管理軟件行業的“Big 4”。Big 4的產品線都相對較全，覆蓋到IT監控、ITSM服務管理和自動化等幾個領域，IT管理軟件方面的年營業額（IBM、HP還有其它軟件業務） 都超過20億美金。“四大”之外的IT管理軟件公司大多都是聚焦在某個IT管理的專業公司，產品覆蓋和經營規模都要比Big 4小很多。

當時，ServiceNow就是作為ITSM專業領域的競爭對手，在公司培訓中被提及的，說是新崛起的一家以SaaS方式提供ITSM軟件的公司，還沒上市，但成長得不錯。

ITSM軟件，類似IT部門自己的ERP系統，是承載IT部門對外服務和內部管理的流程工具。ITSM軟件在IT部門中的作用很重要，但市場比IT監控軟件要小，一是因為幾乎每個IT部門都需要監控軟件，而往往管理成熟度高一些的IT組織才會開始使用ITSM軟件，二是復雜一些的IT系統往往需要部署多種不同的監控軟件，以實現對IT系統各專業各層次的全面監控。

在當時全球的ITSM市場上，BMC的Remedy產品處于市場領先位置，緊隨其后的是HP的Service Manager。國內的大型客戶，除極個別幾家做ITSM比較早的用了CA的產品外，其它的基本不是BMC就是HP。

當年在BMC培訓時介紹到ServiceNow，國外同事也都不太在意，覺得那些帶來大訂單的真正重要的大客戶用SaaS的可能性不大。把安全和控制看得那么重要的大客戶，怎么會把自己的IT資產、變更、故障等數據放到云上去呢？他們又不缺自己買軟硬件和運維的那幾個錢。

至于我，當時更是全不關心，就算ITSM的SaaS在國外有點兒市場，在中國國內是完全沒可能的，何況還是家把數據放在海外的美國公司？于是，一笑置之。

作為BMC的中國業務負責人，一笑置之或許沒錯，畢竟直到今天，ServiceNow也基本沒進入中國市場。但作為IT管理軟件的從業者，我的確是鼠目寸光，讓我跌破眼鏡的是，十年不到后的今天，這家小小的ServiceNow，不但成長為ITSM這一專業領域的頭號領導者，而且市值竟已經達到180億美金，遠超CA和BMC，一躍成為IT管理軟件領域的龍頭老大，被稱為“史上成長最快的企業軟件廠商”。

更可怕的是，盡管規模已經達到年銷售額十幾億美金，ServiceNow依然保持著高速成長，似乎沒有停步的跡象。兩周前參加ServiceNow的Knowledge17大會，意外地發現他們上個月剛剛換了CEO，新任CEO John Donahoe，是eBay的前CEO，PayPal的董事會主席！ServiceNow的董事會和John Donahoe達成這樣的雙向選擇，可以想見對未來的期許也相當之高。

事實上，ServiceNow能成功到如此地步，別說是我，恐怕其創始人和幕后大佬都是沒有想到的。有時候，破壞性創新的力量，甚至超出其創造者的預期。

剛才說過，在ServiceNow崛起之前，ITSM市場的強者主要是BMC和HP，其實這三家公司之間有錯綜復雜的歷史淵源。

BMC創立于1980年，和EMC、BEA一樣，BMC的名字來自于三位創始人，分別是Scott Boulette（B），John Moores（M），和Dan Cloer（C）。三位創始人原來都是殼牌石油在德克薩斯州的工程師，他們決定創立一家公司開發IBM大型機的管理軟件，John Moores成為了第一任CEO。

BMC時期的 John Moores

1988年8月，BMC上市， Moores逐漸退出了BMC的日常經營并卸任CEO的職位，帶著從BMC套現的4億多美金，Moores開始把生活重心挪回到他的老家：加州南部的圣地亞哥，并收購了MLB職業棒球聯盟的圣地亞哥教士隊。

與此同時，他開始關注圣地亞哥當地的一家軟件公司Peregrine Systems，創立于1981年的Peregrine一開始做的網管軟件并不成功，到80年代后期Peregrine開發了ITSM軟件，但經營還沒有太大改善。

1989年，John Moores加入了Peregrine董事會，從其他股東手里收購了大多數股份，成為Peregrine的董事會主席和事實上的老板，然后他動手改組了Peregrine的高管層，包括聘用Steve Gardner任CEO，Fred Luddy任CTO，之后Peregrine開始成為ITSM市場的領頭羊。

到1991年，一家新的ITSM軟件公司Remedy在硅谷成立，到92年Remedy開始推出他們的工作流開發平臺ARS（Action Request System），接著Remedy創始人CEO Larry Garlick的辦公室就接待了一位不速之客，John Moores。據Larry回憶，Moores想要給Remedy投資，甚至要求大多數股份，但他舉止傲慢，言行粗魯，讓Larry非常不爽，盡管Moores的出價不錯，但Larry還是拒絕了。

之后的十年，Peregrine和Remedy的競爭成為ITSM軟件市場的主旋律，Remedy雖然起步較Peregrine晚，但因為ARS在流程定制方面的靈活性贏得了不少技術擁躉，始終對Peregrine緊追不舍。

到2001年，Remedy收到了來自Peregrine的收購邀約，依然在任的CEO Larry這次開始認真考慮了，一方面是因為接近12億美金的高出價，包括2.75億美元現金和將近3000萬Peregrine股票，另一方面，則是因為在剛剛結束的財年里，由于互聯網泡沫破滅對經濟的影響，Remedy的增長趨緩，而Peregrine繼續保持著高增長，這讓Larry感覺Remedy可能最終會輸掉ITSM市場之爭。

此外，在前一年，那個讓Larry討厭的Moores，在擔任董事會主席將近十年之后，忽然退出了Peregrine董事會，并開始大筆出售Peregrine的股票。反復考慮后，Larry接受了Peregrine的收購提議，2001年底，Remedy正式并入Peregrine，作為獨立事業部運作。

Peregrine收購Remedy后，幾乎成為ITSM市場的壟斷者，接著就傳出BMC計劃高價整體收購Peregrine的消息。但接下來一幕誰都沒有想到的大戲上演了，Peregrine被爆出前兩年的增長實際上是業績造假，美國證監會和FBI都介入調查，一批高管被抓，Peregrine股票一落千丈直接被摘牌。

這時人們才發現在業績造假的這兩年里，John Moores在股票高位賣出了絕大多數股份，套現6億多美元。在接下來的調查和審判中，Peregrine的高管有多人獲刑，而John Moores呢？卻因無法找到直接證據證明他對業績造假知情，最終只罰了兩千多萬美金了事。但公眾輿論普遍認為，作為Peregrine的實際控制人，John Moores不可能像他說的那么清白，前兩年Moores要收購英超的諾丁漢森林隊和埃弗頓隊的時候，這段黑歷史還被球迷們扒出來作為此人不可信的證據。

Peregrine在2003年宣布破產，將剛剛收購的Remedy以3億美金賣給了BMC，而Peregrine自己則被4億多美金賣給了HP，于是Remedy和Peregrine在ITSM市場上的戰爭還在繼續，只是牌子換成了BMC和HP。

Peregrine的高管里，CEO Steve Gardner非常不幸，沒能像同樣去頂缸的CA CEO一樣熬到今年初出獄，2013年心臟病發死在了監獄里。而Peregrine的CTO Fred Luddy，雖然也在造假期大批賣出股票，最終也只是繳納了不多的罰款就免于追究了，在Peregrine宣布破產后，Fred Luddy就離開并創辦了一家新公司，GlideSoft，繼續做ITSM軟件，只是改成了SaaS模式，2006年，這家公司改名為ServiceNow。

ServiceNow創始人，Fred Luddy

好了，誰是給Luddy投資的VC呢？JMI，沒錯，是John Moores Investment的縮寫，而且與大多數VC投資不同的是，JMI在GlideSoft中占大股，遠超過創始人Luddy。直到GlideSoft改名ServiceNow，又經過幾輪PE融資，最終在2011年上市的時候，JMI的持股比例還超過50%。

其實，直到ServiceNow上市的那天，ServiceNow事實上的老板還是John Moores，BMC的創始人，Peregrine的前老板，圣地亞哥的體育大亨。

回到前面提到的“破壞性創新的力量，甚至超出其創造者的預期”，我并不是瞎說的，ServiceNow能成功到市值超過CA和BMC的地步，創始人Fred Luddy和幕后老板John Moores應該是沒想到的，因為他們兩個在ServiceNow股票達到30美金之后就開始大筆大筆清倉退出了（當然還是幾百倍的回報），而ServiceNow上周五的股價，是106。BMC時期的 John Moores

到2001年，Remedy收到了來自Peregrine的收購邀約，依然在任的CEO Larry這次開始認真考慮了，一方面是因為接近12億美金的高出價，包括2.75億美元現金和將近3000萬Peregrine股票，另一方面，則是因為在剛剛結束的財年里，由于互聯網泡沫破滅對經濟的影響，Remedy的增長趨緩，而Peregrine繼續保持著高增長，這讓Larry感覺Remedy可能最終會輸掉ITSM市場之爭。

Peregrine在2003年宣布破產，將剛剛收購的Remedy以3億美金賣給了BMC，而Peregrine自己則被4億多美金賣給了HP，于是Remedy和Peregrine在ITSM市場上的戰爭還在繼續，只是牌子換成了BMC和HP。

好了，誰是給Luddy投資的VC呢？JMI，沒錯，是John Moores Investment的縮寫，而且與大多數VC投資不同的是，JMI在GlideSoft中占大股，遠超過創始人Luddy。直到GlideSoft改名ServiceNow，又經過幾輪PE融資，最終在2011年上市的時候，JMI的持股比例還超過50%。
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